Взаимодействие власти и человека — тема, никогда своей актуальности не теряющая. Именно по состоянию работы с гражданами оценивают эффективность деятельности государственных структур. Одним из инструментов, позволяющим минимизировать административные барьеры, является работа службы «одно окно».

Качественно и с комфортом

Надо сказать, что с каждым годом планка качества для службы «одно окно» поднимается все выше. Если раньше внимание было сосредоточено на организации процесса, налаживании алгоритма прохождения документов, то есть самой сути механизма административной процедуры, то сегодня уделяется внимание повышению качества и комфортности осуществления
административных процедур.

В Бобруйском райисполкоме служба «одно окно» функционирует в составе 3 человек (два специалиста отдела архитектуры и строительства и специалист по социальной работе учреждения «Бобруйский районный центр социального обслуживания населения»). Руководит службой начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома, общую координацию деятельности осуществляет управляющий делами райисполкома.

Ранее служба «одно окно» райисполкома не в полной мере соответствовала установленным критериям: места приема граждан работниками службы не позволяли обеспечить конфиденциальность общения с заинтересованным лицом.

При утверждении бюджета на 2024 год Могилевским облисполкомом были предусмотрены средства на ремонт здания райисполкома, в том числе на оборудование службы «одно окно», которая переформатирована с учетом требований законодательства. В этом году произведен текущий ремонт помещения, приобретены новая мебель и оргтехника, заменены информационные стенды. Выполненная реконструкция позволила увеличить занимаемую площадь службы «одно окно» и оборудовать зону ожидания для граждан.

Приняты меры по формированию безбарьерной среды для инвалидов в целях их беспрепятственного доступа к местам приема.

Входная группа в здание райисполкома оборудована речевыми информаторами, кнопкой вызова персонала, информационными табличками со шрифтом Брайля. Обеспечена возможность производить оплату через систему ЕРИП за осуществление административных процедур.
В месте ожидания гражданами приема организовано рабочее место с персональным компьютером, доступом в сеть Интернет, имеется система видеонаблюдения.

Пока взрослые посещают службу «одно окно», юные жители Бобруйщины могут с пользой провести свое время. Все необходимое оборудование — «детский уголок» с магнитной доской и канцелярскими принадлежностями — предоставлено Бобруйским филиалом РУП «Белтелеком».

Для удобства граждан с сентября текущего года изменен график работы службы. Теперь прием ведется в рабочие дни без обеда — с 8.00 до 17.00, в четверг — с 8.00 до 20.00 часов, суббота, воскресенье — выходной.

В ногу со временем

Обеспечена консолидация наиболее востребованных административных процедур, что позволяет гражданину в одном месте получать бесплатную консультативную помощь, подавать заявления и получать решения.

Реализован заявительный принцип «одно окно» при обращении заинтересованных лиц за оказанием государственных услуг.

Организована работа с населением по разъяснению возможности осуществления процедур в дистанционной форме посредством единого портала электронных услуг.

Высокий уровень знаний работников позволяет проводить полное консультирование, доступно и понятно разъяснять механизм осуществления сложных многоступенчатых административных процедур, таких, например, как реконструкция и перепланировка жилого помещения, досрочное распоряжение средствами семейного капитала и иные.

В службе используется програм­мный комплекс «Одно окно» версии 3.0, который также установлен в сельских исполнительных комитетах района, РВЦ г. Бобруйска, отделе загс, управлении по труду, занятости и социальной защите райисполкома, УКП «Жилкомхоз». Электронное взаимодействие позволяет ускорить процесс получения необходимых документов и информации при осуществлении административных процедур, почти исключив направление «бумажных» запросов.
Также имеется возможность для предоставления технологий по выполнению административных процедур, совершаемых заявителями в электронном виде, посредством Единого портала электронных услуг.

Вместо послесловия

Основными критериями качества предоставления государственных услуг в режиме «одно окно» являются:
– доступность информации;
– исключение излишних исходных документов, требуемых от заявителей;
– «прозрачность» процесса подготовки документов, требуемых от заявителей;
– соблюдение регламентного срока подготовки документов, экономия времени для заявителя;
– создание комфортных условий для заявителя и получателей государственных услуг;
– принимаемые меры правового и организационного характера, обеспечивающие доступность, простоту и оперативность в решении насущных проблем граждан.

Таким образом, в Бобруйском районе созданы все необходимые условия для выполнения требований законодательства по осуществлению административных процедур, реализации заявительного принципа «одно окно» и требований Директивы Президента Республики Беларусь №2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения».

Соб. инф.